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上海空港物流协会测评浦东机场货运服务质量
发表于 2015-02-10 浏览:
文章导读:上海空港物流协会日前完成了2014年度浦东机场货运服务质量测评,这是我国民航业第一次开展航空货运领域的全面服务质量测评。在这一创新实验中,在浦东机场开展货运业务的航空公司和货代企业被设置为两类不同的测评参与对象,分别收到了不同的问卷。问卷指标...

  上海空港物流协会日前完成了2014年度浦东机场货运服务质量测评,这是我国民航业第一次开展航空货运领域的全面服务质量测评。在这一创新实验中,在浦东机场开展货运业务的航空公司和货代企业被设置为两类不同的测评参与对象,分别收到了不同的问卷。问卷指标体系涉及机场公共设施、货运站环境、外部环境、货运代理等五大维度的20多项测评指标。根据调查结果,在入驻浦东机场的航空公司中,对于机场公共标识、安全控制最为满意。另一方面,生活配套设施成为被调查对象认为最需要加强的环节。与此同时,货代公司最满意的则是浦东机场的航线网络,而对于机场如何进一步满足其运营中的相关需求仍有期待。上海空港物流协会目前已经将测评结果反馈给调查涉及的相关部门,供其今后开展工作时作为参考。下一步,该协会一方面计划在浦东机场内持续开展这一质量测评,不断完善测评内容,使之成为助推货运枢纽建设的长效措施;另一方面,也计划扩大与外部合作,推介并掌握更多信息和资源,协助其组织发展。


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